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お問い合わせの前に、まずは『よくある質問』をご参照ください。
カスタマーサポート電話窓口の短縮営業について
カスタマーサポートのお電話窓口（050-5840-2525）でございますが、下記期間におきましては、営業時間を短縮しての運営とさせていただきます。
尚、メールでのお問い合わせ受付は随時行っておりますので、お電話が繋がらない時間はお問い合わせフォームからの連絡をご検討ください。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。
≪電話窓口の短縮営業詳細≫
■期間：2025/1/27（月）～2/4（火）
■受付時間：平日 11:00～13:00
■対象窓口：050-5840-2525
mix.tokyo統合に関するお問い合わせ先について
サイト統合や会員サービスについてなど、2025年2月にスタートするmix.tokyoに関するお問い合わせはオンラインストアのお問い合わせフォームよりお願いいたします。
■オンラインストアについてのお問い合わせフォーム
https://www.andwander.com/contactusform
※お問合わせの際は、「統合オンラインストア / サイト統合や会員サービスなどについて」をお選びのうえ、お問い合わせください。
店舗受取一時休止のお知らせ
店舗受取サービスを当面中止させていただきます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
オンラインストアについて
【電話でのお問い合わせ】
050-5840-2525
（営業：土・日・祝日を除く11：00～17：00）
商品・店舗・and wander MEMBERS サービスなどについて
【メールでのお問い合わせ】
contact@andwander.com
※お問い合わせはメールのみ受け付けております。
※メンバーズカードIDをお持ちの方はメール文章内に記載してください。
※お問い合わせは受付順に対応致しますので、お返事に時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
※営業時間外に受信した場合・お問い合わせが集中した場合・内容確認に時間がかかる場合などでお時間をいただくことがございます。
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の返信となります。
【修理受付に関して】
・修理可否につきましては一度お預かりし、状態を確認したうえで判断させていただきます。商品の状態によっては修理をお受けできない場合がございます。
・商品をお預かりしてから約1週間程度で修理可否のご回答をさせていただきます。修理が可能な場合は、修理費用・期間のお見積りをご連絡いたします。(修理状況により多少前後しますので、ご理解ください。)
・修理費用は原則代引きにてお願いしております。
・修理品は必ず洗濯後にお持ち込み、またはご送付をお願いいたします。汚れがひどい場合は修理をお断りさせていただくことがございます。ご送付いただいた商品は着払いでのご返却となりますの、ご了承ください。
・現行の商品でない場合、同じ部材が入手できない場合もございます。その場合は類似部品での対応となりますので、予めご了承ください。