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お問い合わせの前に、まずは『よくある質問』をご参照ください。
年末年始の配送およびカスタマーサポートについてのお知らせ
下記の期間、年末年始休業日とさせていただきます。
■配送業務休業期間
2024年12月31日(火)～2025年1月2日(木)
12月29日(日)以降の一部ご注文は、2025年1月3日(金)からの発送手配となります。
通常より発送までにお時間をいただく場合がございますこと、予めご了承ください。
ご注文が集中した場合や、交通状況などの影響により、配達の遅延などが発生する可能性がございますので、予めご理解のほどお願いいたします。
■オンラインストアについてのお問い合わせ休業期間
2024年12月31日(火)～2025年1月5日(日)
※お電話窓口は2024年12月28日(土)～2025年1月8日(水)の期間、休業いたします。
■商品・店舗・and wander MEMBERS サービスなどのお問い合わせ休業期間
2024年12月28日(土)～2025年1月5日(日)
※尚、「お修理」についてのご依頼につきましては、年始に順次対応となりますため、ご連絡いただくタイミングによりましては年内にご返信ができない場合がございます。
※休業期間中にフォームからいただいたお問い合わせは、2025年1月6日(月)から順次対応いたします。
お問い合わせが集中し、回答までにお時間を要する場合がございますので、予めご了承ください。
mix.tokyo統合に関するお問い合わせ先について
サイト統合や会員サービスについてなど、2025年2月にスタートするmix.tokyoに関するお問い合わせはオンラインストアのお問い合わせフォームよりお願いいたします。
■オンラインストアについてのお問い合わせフォーム
https://www.andwander.com/contactusform
※お問合わせの際は、「統合オンラインストア / サイト統合や会員サービスなどについて」をお選びのうえ、お問い合わせください。
店舗受取一時休止のお知らせ
店舗受取サービスを当面中止させていただきます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
オンラインストアについて
【電話でのお問い合わせ】
050-5840-2525
（営業：土・日・祝日を除く11：00～17：00）
商品・店舗・and wander MEMBERS サービスなどについて
【メールでのお問い合わせ】
contact@andwander.com
※お問い合わせはメールのみ受け付けております。
※メンバーズカードIDをお持ちの方はメール文章内に記載してください。
※お問い合わせは受付順に対応致しますので、お返事に時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
※営業時間外に受信した場合・お問い合わせが集中した場合・内容確認に時間がかかる場合などでお時間をいただくことがございます。
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の返信となります。
【修理受付に関して】
・修理可否につきましては一度お預かりし、状態を確認したうえで判断させていただきます。商品の状態によっては修理をお受けできない場合がございます。
・商品をお預かりしてから約1週間程度で修理可否のご回答をさせていただきます。修理が可能な場合は、修理費用・期間のお見積りをご連絡いたします。(修理状況により多少前後しますので、ご理解ください。)
・修理費用は原則代引きにてお願いしております。
・修理品は必ず洗濯後にお持ち込み、またはご送付をお願いいたします。汚れがひどい場合は修理をお断りさせていただくことがございます。ご送付いただいた商品は着払いでのご返却となりますの、ご了承ください。
・現行の商品でない場合、同じ部材が入手できない場合もございます。その場合は類似部品での対応となりますので、予めご了承ください。